Todo bien está acompañado de un servicio, todo servicio está acompañado de un bien. Nada es 100% producto y nada es 100% servicio, las preferencias de cada consumidor se enfocan en alguno, o mejor dicho se enfocan en ambos.

Alguna vez te ha tocado que has ido a un lugar donde sirven la mejor comida y el ambiente es relajante y sano, pero el servicio lo empeora todo. Pues este artículo trata de eso, de crear una combinación en que ambos den el equilibrio y el consumidor se sienta satisfecho en todos los aspectos, esperando y regrese como cliente.

El paso entre el éxito y el fracaso son los objetivos propuestos. Todo inicia desde la capacitación del personal, hacerlos ver a los trabajadores que forman parte muy importante de la empresa, si los trabajadores están satisfechos con su trabajo y puesto, eso quiere decir que los clientes se sentirán en armonía con el personal de la empresa. El ambiente, los aromas, el clima, el diseño interior y exterior, y hasta las personas que frecuentan el negocio, todo afecta o mejora la calidad de dichos factores ambientales que lo conforman.

Es importante tener el manejo de un buzón de quejas, donde se señale lo que afecta el servicio y mejorarlo para no perder más clientes. Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno; dale a tu cliente lo que pide y siempre será una entrada de beneficios para tu negocio. Tomar las quejas como comentarios constructivos te ayudara a las mejoras y a la formación de objetivos que te llevaran al éxito.

La suma de un buen servicio y un buen producto es igual a un cliente satisfecho.